Si le recrutement de nouveaux clients est un processus important pour l'entreprise, la fidélisation clients reste l'élément clé d'une activité commerciale rentable. Au regard des coûts d'acquisition de nouveaux clients, l'effort marketing et commercial pour fidéliser les meilleurs clients et ceux à fort potentiel reste un levier efficace d'une animation optimale de son portefeuille de clients.